SLA
¿Qué significa SLA?
El término "Service Level Agreement" (SLA), o Acuerdo de Nivel de Servicio en español, tiene su origen en el ámbito de la gestión de servicios, particularmente en la industria de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). El SLA surgió como una forma de formalizar y documentar los términos y condiciones de los servicios prestados por un proveedor a sus clientes. Originalmente, los SLA se utilizaban en el contexto de servicios de tecnología, como alojamiento web, servicios de red, servicios en la nube, entre otros. Estos acuerdos permiten establecer expectativas claras entre el proveedor y el cliente en términos de calidad, disponibilidad, rendimiento y otros aspectos clave del servicio. Los SLA suelen incluir métricas y objetivos específicos que el proveedor debe cumplir, así como los procedimientos para la gestión de incidencias y la resolución de problemas. Con el tiempo, el concepto de SLA se ha extendido a otras industrias y sectores, incluidos el marketing y las ventas. En este contexto, el SLA se utiliza para formalizar y alinear las expectativas entre los equipos de ventas y marketing en términos de generación de leads, calificación de leads, seguimiento de oportunidades, entre otros aspectos relacionados con la gestión del ciclo de ventas.